Ein Autohaus ist doch komplett in der analogen Welt verankert, oder? Der Kunde betritt das Autohaus, legt ein Bündel Geld auf den Tisch und fährt mit seinem neuen Auto nach Hause? Das war vielleicht früher einmal so. In der modernen Welt ist es auch für ein Autohaus entscheidend, den Schritt in die Digitalisierung beizeiten zu meistern. Das Autohaus Dallgow fühlt sich in der digitalen Welt schon jetzt sehr wohl – für die Kunden bietet das einige Vorteile. (ANZEIGE)
Das Autohaus Dallgow wird digital. Wie kann man sich das vorstellen? Geschäftsführer Jörg Seemann-Arnhölter hat gleich mehrere Beispiele in petto: „Egal, wie viele Mitarbeiter bei uns am Empfang sitzen: Hier ist immer ordentlich etwas los. Wenn alle Telefonleitungen belegt sind und auch noch Kunden am Tresen stehen, ist es nicht möglich, jeden Anruf sofort entgegenzunehmen. So gingen in der Vergangenheit bis zu 60 Prozent der Telefonate verloren. Jetzt werden Anrufe, die nicht sofort vor Ort angenommen werden, an ein externes Unternehmen vermittelt, das alle Wünsche des Kunden in ein Online-System eingibt und den Eintrag sogar den richtigen Mitarbeitern zuweist. Die sehen im Online-System, ob ein Kunde eine Inspektion oder etwa einen Reifenwechsel wünscht – und rufen möglichst in den ersten vier Stunden, spätestens aber in 24 Stunden zurück. Das gelingt uns bereits in 97 Prozent aller Fälle. Ich schaue persönlich jeden Morgen in das Dashboard hinein und gebe eigene Kommentare für unser Team in die Notizfelder ein.“
Der nächste Schritt in Sachen Digitalisierung ist die Überarbeitung der Homepage vom Autohaus Dallgow. Hier können die Kunden schon jetzt ihre Termine machen oder ihr Interesse für ein bestimmtes Fahrzeug bekunden.
Jörg Seemann-Arnhölter: „Neu ist unser Live-Chat, der nicht von einem Bot geführt wird, sondern von einem echten Mitarbeiter. Wer hier eine Frage stellt, sollte umgehend eine passende Antwort bekommen. Drängende Fragen können auf diese Weise auch außerhalb der Geschäftszeiten geklärt werden.“
Online lassen sich natürlich auch Autoteile per Mausklick einkaufen. So können sich Frickler und Bastler mit einem benötigten Schlauch, einer Glühbirne oder einem Ersatzteil versorgen. Jörg Seemann-Arnhölter: „Uns gibt es inzwischen auch auf eBay. Wir haben hier einen eigenen Shop, in dem man vor allem Merchandising-Artikel von VW und Audi einkaufen kann. Wir haben sogar eigene Autohaus-Dallgow-Versandboxen. Tatsächlich ist es sogar so, dass ein Großteil unserer Reifenverkäufe inzwischen über eBay läuft. Wir schaffen so online unser eigenes Ökosystem.“
Immer wichtiger wird bei den Kunden die sogenannte Volkswagen-ID. Jörg Seemann-Arnhölter: „Gern helfen wir den Kunden bei uns im Autohaus, eine solche Volkswagen-ID zu beantragen und sie mit uns zu verknüpfen. Diese ID begleitet den Kunden fortan ein Leben lang. Sie birgt sehr viele Vorteile. So gibt es bei Volkswagen die kostenlose We-Connect-App. Ist sie installiert und wird sie mit der ID gefüttert, so macht die App etwa auf anstehende Updates bei der Navigation oder bei den Motoreinstellungen aufmerksam, um nur zwei Beispiele zu nennen. Außerdem ist es in der App auch möglich, Termine mit uns zu machen – falls eine neue Inspektion ansteht. Bei allen modernen Volkswagen, die heute das Band verlassen, ist die ID auch fest gekoppelt mit verschiedenen digitalen Systemen. So kann der Fahrer in der App jederzeit sehen, wo das Fahrzeug geparkt ist, wie groß die Restreichweite des Tanks oder des Akkus ist oder welche Fahrten zuletzt gemeistert wurden. Auch die Heizung kann aus der Ferne eingeschaltet werden.“ (Text/Foto: CS)
Info: Autohaus Dallgow GmbH, Wilmsstraße 120, 14624 Dallgow-Döberitz, Tel.: 03322-50500, www.autohaus-dallgow.de
Dieser Artikel stammt aus „Unser Havelland“ Ausgabe 199 (10/2022).
Der Beitrag Für die Kunden: Autohaus Dallgow stellt sich digital auf! erschien zuerst auf Unser Havelland (Falkensee aktuell).